Legal

Términos y condiciones

Última actualización: 8 de octubre de 2026

1. Quiénes somos y aceptación

Vēlum es una plataforma en línea para wedding planners, operada por Josué Ruiz, con domicilio en Ciudad Obregón, Sonora, México (“Vēlum”). Al crear una cuenta o usar app.velum.events aceptas estos términos y nuestro Aviso de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

2. Tu cuenta

Debes ser mayor de edad y dar datos verdaderos.
Eres responsable de cuidar tu contraseña y de lo que se haga desde tu cuenta y la de tu equipo.
Si invitas colaboradores, tú decides a qué eventos acceden y respondes por el uso que hagan del servicio.

3. Uso aceptable

No puedes usar Vēlum para:

Enviar spam o mensajes no solicitados a personas que no son tus invitados o clientes.
Subir contenido ilegal, que infrinja derechos de terceros o que sea ofensivo.
Intentar acceder a datos de otras cuentas, vulnerar la seguridad o sobrecargar el servicio.
Revender o copiar la plataforma.

Podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos. Cuando sea posible, te avisaremos antes y te daremos oportunidad de corregirlo.

4. Tu contenido y los datos de tus invitados

Lo que capturas en Vēlum (eventos, invitados, fotos, presupuestos, etc.) es tuyo. Nos das permiso de guardarlo, procesarlo y mostrarlo solo para prestarte el servicio, por ejemplo en las páginas que compartes con tus invitados o clientes.

Respecto de los datos personales de tus clientes, prospectos e invitados, tú eres el responsable y Vēlum actúa como encargado. Te comprometes a tener su consentimiento y un aviso de privacidad propio, y a usar sus datos (incluidos sus teléfonos para WhatsApp) solo para la organización del evento.

5. Planes, precios y prueba gratis

Ofrecemos un plan Gratis con límites y planes de pago (Pro y Estudio) con cobro mensual o anual. Los precios y lo que incluye cada plan están en la página de precios y pueden cambiar; los cambios no afectan el periodo que ya pagaste y te avisaremos antes de que apliquen a tu renovación.
Los precios están en pesos mexicanos. Los impuestos aplicables se muestran al pagar.
Las cuentas nuevas tienen 14 días de prueba con las funciones de Estudio, sin tarjeta. Al terminar, la cuenta pasa a Gratis si no eliges un plan.

6. Pagos y renovación

Los pagos se procesan con Stripe. Tu suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo (mensual o anual) y se cobra al método de pago registrado, hasta que la canceles. Si un cobro falla, podremos reintentarlo y, si no se resuelve, tu cuenta pasará a Gratis.

Si cambias de plan durante un periodo, el cobro se ajusta en proporción a los días restantes, según lo calcule Stripe.

7. Cancelación y reembolsos

Puedes cancelar cuando quieras desde la sección Plan de tu cuenta.
Tu plan sigue activo hasta el final del periodo que ya pagaste; después pasas a Gratis.
No hacemos reembolsos por periodos ya pagados ni por días no usados, salvo que la ley lo exija.
Lo que ya creaste sigue disponible en Gratis; los límites de ese plan solo aplican a lo nuevo. Si tenías colaboradores, su acceso se pausa sin borrar nada.

8. Disponibilidad del servicio

Hacemos lo posible para que Vēlum funcione siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores o causas fuera de nuestro control. Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones; si retiramos algo importante de un plan de pago, te avisaremos con anticipación.

9. Responsabilidad

Vēlum es una herramienta de organización; las decisiones y la comunicación con tus clientes, proveedores e invitados son tuyas. En la medida que la ley lo permita, no respondemos por daños indirectos, pérdida de ganancias o de oportunidades, y nuestra responsabilidad total frente a ti se limita a lo que nos pagaste en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. Nada de esto limita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor.

10. Propiedad intelectual

La plataforma, la marca Vēlum, su diseño y su código nos pertenecen. Estos términos no te transfieren ningún derecho sobre ellos, solo el uso del servicio mientras tu cuenta esté vigente.

11. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión aquí con su fecha y, si el cambio es relevante, te avisaremos por correo con al menos 15 días de anticipación. Si sigues usando Vēlum después de esa fecha, aceptas los cambios.

12. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes federales de México. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Ciudad Obregón, Sonora, sin perjuicio de los derechos que te correspondan ante la Procuraduría Federal del Consumidor. Dudas o aclaraciones: hola@velum.events.